1. Предложение на заключение Контракта

1.1. Настоящий Контракт заключается посредством публичной оферты. Условия оферты изложены в разделе 1.
Разделы 2-12 описывают условия контракта, регулирующие отношения между психологом-консультантомЧистяковой Элиной Владимировной и Клиентом.
Чистякова Э.В. является гражданкой Российской Федерации, осуществляющей деятельность на основании Федерального закона от 27.11.2018 №422-ФЗ.
Пожалуйста, прочитайте условия публичной оферты и контракта перед тем, как оплатить услуги Консультанта и начать ваше сотрудничество.

1.2. Для лучшего понимания условий контракта, в данном пункте описаны термины и определения, встречающиеся в нём.
«Публичная оферта» - это официальное предложение дипломированного психолога-консультанта Чистяковой Элины Владимировны, далее именуемой «Консультант», к заключению Контракта на оказание психологических консультационных услуг и содержит все его существенные условия.
«Акцепт оферты» – полное и безоговорочное принятие условий оферты, означающее согласие Клиента на присоединение к Контракту на условиях, предложенных Консультантом. Акцепт совершается путем осуществления Клиентом действий, описанных в п.1.3.
«Контракт» – договор на оказание услуг между Консультантом и Клиентом, который заключается посредством акцепта настоящей оферты и определяет права и обязанности сторон, условия оказания услуг, ответственность сторон и иные условия, установленные законодательством РФ для этого вида договоров.
«Консультант» - исполнитель по контракту, оказывающий услуги психологического консультирования в соответствии с условиями контракта.
«Клиент» – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста старше 18 лет, осуществившее акцепт оферты, желающее получить услуги психологического консультирования.
«Консультационные услуги», «услуги психологического консультирования» - не врачебная психологическая помощь в формате консультаций и психологического сопровождения клинически здоровым людям, испытывающим определенные трудности и проблемы психологического характера.
«Онлайн-консультация» - заранее согласованная дистанционная встреча (прямой эфир) Консультанта с Клиентом, организованная с помощью программы Skype, Zoom, Telegram или других программных средств и сервисов, с возможностью общения с Клиентом через видео, аудио или и то, и другое. Клиент самостоятельно присоединяется к онлайн-встрече через веб-камеру на компьютере, телефоне или планшете после получения ссылки на видеоконференцию от Исполнителя. Ссылка отправляется Консультантом Клиенту не позднее, чем за один день до встречи.
«Психологическое сопровождение» – предоставление доступа к чату в мессенджере, где Клиент может присылать задавать свои вопросы, либо ответы на вопросы/задания Исполнителя, сообщать иную информацию о своём состоянии и получать обратную связь от Консультанта.
«Сайт» – открытый для свободного ознакомления, публично доступный для физических и юридических лиц, принадлежащий Консультанту сайт, расположен в сети интернет на домене psychologist-elina.com .

1.3. Акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Клиентом полной или частичной оплаты услуг Консультанта в соответствии с условиями Контракта. Датой акцепта считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Консультанта.
С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Консультанта, Контракт считается заключенным.
Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Клиента, предусмотренные Контрактом, в рамках выбранного пакета услуг и подтверждает свое безоговорочное согласие с условиями настоящего контракта.


1.4. Акцептуя настоящую оферту, Клиент дает согласие на обработку персональных данных в том объеме, в котором это необходимо для исполнения контракта Консультантом.

1.5. Акцептуя настоящую оферту, Клиент подтверждает, что он обладает необходимой гражданской дееспособностью и что оказание Консультантом услуг по настоящему контракту дистанционно с использованием программного обеспечения (далее - ПО) в виде электронных услуг полностью соответствует возможности Клиента пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.

1.6. Актуальная редакция оферты всегда находится на сайте psychologist-elina.com .

Клиент, совершивший акцепт настоящей оферты, признается заключившим Контракт на следующих условиях:

2. Предмет Контракта

2.1. Консультант обязуется оказать психологические консультационные услуги (далее – Услуги) Клиенту, а Клиент обязуется принять услуги и оплатить их.

2.2. Консультант оказывает следующие виды услуг:
· Индивидуальные разовые очные и онлайн-консультации.
· Психологическое сопровождение в мессенджерах Телеграм, WhatsApp или других.
· Иные услуги, осуществляемые Консультантом в рамках профессиональной деятельности.

2.3. Услуги оказываются в виде заранее согласованных дистанционных встреч, с помощью программы Skype, Zoom, Telegram или других программных средств и сервисов, а также личных деловых встреч в очном формате на соответствующей территории, арендуемой Исполнителем, или предоставляемой Компанией клиента по согласованию с руководителем.

2.4. Клиент полностью осознает, что эффективность Услуг и их результат зависимы от прилагаемых Клиентом самостоятельных усилий по преодолению собственных психологических проблем, от степени психологического сотрудничества и вовлеченности самого Клиента в процесс оказания Услуг.

3. Порядок исполнения по контракту

3.1. Порядок оказания услуг консультирования:

3.1.1. Устные консультации могут включать в себя собеседование, тестирование, иную диагностическую, исследовательскую работу и выработку Консультантом рекомендаций для Клиента. Вид применяемых на консультации методик и тактик определяется Консультантом исходя из проблем Клиента. Продолжительность индивидуальной консультации зависит от конкретной задачи и определяется Консультантом. В любом случае продолжительность первой консультации не может превышать 2 (двух) часов, продолжительность последующих – не более 1,5 часов.

3.1.2. Клиент может выбрать разовую устную консультацию или пакет из 5 или 10 консультаций для продолжительной проработки запроса.
Дата и время консультации согласовываются сторонами после осуществления предоплаты.

3.1.3. Клиент обязуется до оказания Услуг информировать Консультанта о фактах приема любых медикаментов, наличия психиатрических диагнозов, постановке на учет в психоневрологический диспансер.

3.1.4. Если Клиент не может присутствовать на консультации в согласованное время, он обязан уведомить об этом Консультанта телефонным звонком или в мессенджере в срок не позднее чем за сутки (24 часа) до согласованного времени проведения консультации. В этом случае стороны согласовывают другое время консультации или Клиент может попросить возврат предоплаченной суммы денежных средств. Возврат денег производится Консультантом не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента требования Клиента, на номер банковского счета или номер карты, указанной Клиентом в письменном сообщении. Срок возврата может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком.

3.1.5. При опоздании Клиента на консультацию время консультации может быть сокращено на время опоздания, но стоимость остается равной стоимости полной консультации.
Консультант имеет право отменить консультацию, если Клиент опоздал на 20 и более минут. В этом случае Консультант оставляет за собой право расторгнуть контракт на условиях, описанных в п. 3.1.7 контракта.

3.1.6. В случае отмены консультации по вине Консультанта Клиент вправе потребовать переноса консультации на удобное для него время или возврата предварительно оплаченной денежной суммы. В этом случае Консультант возвращает полную стоимость консультации в течение 3 (трех) рабочих дней с момента требования Клиента.
Данный пункт не действует в случае отмены консультации Консультантом (не признается вина Консультанта) в следующих случаях:
· Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, которое не позволяет, ему создать необходимый психологический настрой и использовать методы, применяемые при оказании Услуги;
· Клиент во время консультации своим поведением препятствует корректной работе Исполнителя: обесценивает методы, выказывается в адрес личности Исполнителя, грубит, проявляет агрессию или сексуальное домогательство;
· стало известно, что после предыдущих консультаций Клиент не выполняет данные Консультантом рекомендации и задания, не прилагает усилий для решения своих психологических проблем;
· стало известно, что Клиент состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
· стало известно, что возраст Клиента не достиг 18 лет;
· оборудование Клиента не готово к работе (неустойчивый интернет, прерывающий связь, проблемы со звуком, изображением), что делает невозможным полноценное проведение консультации.
В указанных случаях Консультант не несет ответственность за отмену консультации.

3.1.7. Если Клиент предупредил об отмене консультации менее, чем за сутки до ее начала или не явился на консультацию без предупреждения, Консультант по своему выбору может перенести консультацию на свободное время в графике либо расторгнуть контракт. При расторжении контракта в этом случае и возврате предоплаченной суммы Консультант вправе удержать из возвращаемой суммы неустойку в соответствии с п. 7.7 контракта.

3.1.8. В случае невозможности проведения консультации по техническим причинам, стороны договариваются о ее переносе.

3.1.9. При выборе Клиентом пакета из 5 или 10 консультаций Консультант самостоятельно определяет программу и план консультаций на основе исходных данных и запроса Клиента. Программа консультаций может корректироваться по решению Консультанта.
Обязательным условием для работы в формате пакета консультаций является регулярность и периодичность: при оплате пакета из 5 или 10 консультаций – не реже 1 раза в 2 недели.
Даты и время консультаций согласовываются сторонами на месяц и могут быть изменены только при наступлении форс-мажорных обстоятельств, болезни или по другим уважительным причинам.
Клиент обязан предупредить о переносе консультации не позднее, чем за сутки (24 часа) до назначенного времени ее проведения.

3.1.10. Ели во время консультации Консультант увидит признаки заболеваний Клиента, он рекомендует ему посещение профильного врача. Следующая консультация проводится при условии предоставления медицинского заключения от профильного врача. В случае непредоставления медицинского заключения или наличия в нём противопоказаний для консультирования, Консультант вправе отказать в дальнейшем консультировании Клиента. При этом предоплаченные денежные средства возвращаются Клиенту в порядке п. 3.1.11 контракта

3.1.11. Клиент, приобретший пакет консультаций, может отказаться от их проведения на любом этапе. В этом случае Консультант возвращает предоплаченную сумму, удержав из нее стоимость фактически проведенных консультаций. При этом стоимость фактически проведенных консультаций при возврате учитывается по цене индивидуальной разовой консультации. Консультация, отменённая Клиентом менее, чем за 24 часа до назначенного времени её проведения, считается проведённой.

3.2. Услуга психологического сопровождения в мессенджерах является дополнительной к услуге устного консультирования, не является обязательной и гарантированной по срокам¸ оказывается Консультантом в случае наличия для этого свободного времени.

3.2.1. После оплаты основной Услуги Консультант предоставляет Клиенту доступ к чату в удобном для сторон мессенджере в формате: чат индивидуальной поддержки (участники – Консультант и Клиент).
Клиент может присылать в чат свои вопросы, либо ответы на вопросы/задания Исполнителя, сообщать иную информацию о своём состоянии в период с 10:00 до 22:00 московского времени.
Консультант дает обратную психологическую связь в виде ответов на вопросы, выдачи рекомендаций, заданий, опросов, иную информацию в рамках своей компетенции.
Информация от Клиента принимается в виде письменных и аудиосообщений, Консультант даёт обратную связь как в письменном формате, так и голосовыми или видео-сообщениями. Формат подачи обратной связи определяется Консультантом.

3.2.2. Продолжительность психологического сопровождения составляет 1 (один) месяц и может быть продлена по согласию сторон.

3.3. Консультант обязуется соблюдать правила конфиденциальности в отношении любой информации, полученной от Клиента в связи с оказанием ему консультационных услуг, а также не копировать, не передавать и не показывать третьим лицам находящиеся у Консультанта материалы о Клиенте.

4. Сдача-приемка работ/услуг

4.1. Услуга устного консультирования считается оказанной надлежащим образом при проведении онлайн-консультации продолжительностью, соответствующей сумме оплаты. Если Клиент получил ответы на все вопросы до истечения продолжительности консультации, стороны могут завершить её раньше времени. При этом стоимость консультации не изменяется.

4.2. Приемка исполнения по Контракту осуществляется без двухстороннего подписания актов. Услуги считаются принятыми Клиентом в полном объеме и надлежащего качества, если в течение 3 (трёх) календарных дней с даты их оказания он не направил претензию с возражениями/замечаниями по качеству и объему услуг на адрес электронной почты Исполнителя. Отсутствие мотивированной претензии приравнивается сторонами к согласию и подписанию акта приема-передачи услуг.

4.3. Если Клиент в указанный в п. 4.2 срок отправил мотивированные возражения/замечания, они рассматриваются Консультантом в порядке досудебного претензионного производства.

5. Стоимость и порядок расчетов

5.1. Стоимость услуг определена Консультантом в Приложении 1 к Контракту.

5.2. Оплата услуг производится в следующем порядке:

Оплата первой консультации:
· 100% стоимости консультации – предоплата, до начала проведения онлайн-консультации;
· 100% стоимости консультации – оплата по факту проведения консультации очно.
Последующие консультации оплачиваются в течение дня её проведения.
Оплата пакетов по 5 или 10 консультаций:
· предоплата 100 % стоимости пакета консультаций.

5.3. Все расчеты по Контракту производятся в российских рублях, путем перечисления денежных средств на банковский счет Исполнителя. Консультант сообщает Клиенту реквизиты для оплаты письменным сообщением.

5.4. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на банковский счет Исполнителя. После получения денежных средств Консультант формирует чек в приложении «Мой налог» и отправляет его Клиенту.

5.5. Консультант имеет право в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. При этом стоимость предоплаченной услуги изменению не подлежит.
Информация об изменении стоимости вносится в Приложение 1 контракта.

6. Защита персональной информации

6.1. Консультант собирает и обрабатывает персональные данные Клиента – (а именно: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты и контактные телефоны), лишь в целях выполнения условий Контракта.

6.2. Клиент дает согласие на сбор и обработку персональных данных в целях исполнения условий Контракта и свое информирование о новых услугах.

6.3. При сборе и обработке персональных данных, Консультант не преследует иных целей, кроме установленных в настоящем разделе.

6.4. Доступ к персональным данным имеют лица, непосредственно осуществляющие исполнение Контракта.

7. Ответственность

7.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей по Контракту в соответствии с положениями ГК РФ, относящимися к данному виду контрактов.

7.2. Клиент обязуется сообщить Консультанту полную и достоверную информацию о своем состоянии здоровья, об имеющихся у него проблемах, по поводу которых он обратился за услугой. При этом Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность переданной Консультанту информации.

7.3. Консультант обязуется при проведении консультаций использовать безопасные методы и способы оказания психологической помощи в рамках своей компетенции.

7.4. Консультант не несёт ответственности относительно понимания и применения Клиентом рекомендаций и советов, предложенных Консультантом на консультациях и в психологическом сопровождении. Все риски (психологические, финансовые, юридические и иные другие) и ответственность за последствия применения информации, полученной от Исполнителя, несет Клиент.
Все результаты зависят от индивидуальных способностей Клиента, а также надлежащего выполнения всех инструкций и рекомендаций, полученных в рамках оказания Услуг.

7.5. Консультант не несет ответственности за изменение состояния здоровья (как физического, так и психологического) Клиента до, во время и после завершения консультации. Клиент принимает то, что консультации Консультанта в рамках предоставления Услуг носят только рекомендательный характер. Всю ответственность за принимаемые решения, действия и их последствия в рамках предлагаемых рекомендаций Клиент берет на себя.

7.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате услуг/работ. Консультант не несёт ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у Клиента и/или третьих лиц в случае неправильного указания назначения платежа.

7.7. В случае несвоевременного поступившего от Клиента предупреждения об отмене консультации, Консультант имеет право при расторжении контракта и возврате Клиенту оплаченной суммы, удержать из нее стоимость неустойки в следующих размерах:
· если Клиент не явился на онлайн-консультацию или предупредил об её отмене менее, чем за 24 часа до ее начала - неустойка составляет 50 % от стоимости консультации.
· если Клиент не явился на очную консультацию или предупредил об отмене консультации менее, чем за 24 часа до ее начала - неустойка составляет 100 % от стоимости консультации.
При этом стороны соглашаются с тем, что стоимость одного часа рабочего времени Консультанта как специалиста равняется стоимости его индивидуальной разовой консультации. График консультаций Консультанта составляется заранее, изменить его и заменить на консультацию с другим клиентом за период меньше 24 часов невозможно. Поэтому время, зарезервированное на консультацию, является расходами, понесенными Консультантом на предоставление услуги консультирования и может быть удержано им в счет покрытия этих расходов в полном объеме.

7.8. Консультант не несет ответственности за невозможность предоставления услуг Клиенту по причинам, связанным с нарушением работы интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Клиента, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Клиентом услуг, возникшим по вине Клиента.
7.9. Консультант не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении настоящей Оферты.

7.10. Обстоятельства форс-мажорного характера (непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы), за которые Стороны не являются ответственными (стихийные бедствия, забастовки, войны, принятие государственными органами законов и подзаконных актов, препятствующих исполнению Контракта, и другое), освобождают Сторону, не выполнившую свои обязательства в связи с наступлением указанных обстоятельств, от ответственности за такое невыполнение на срок действия этих обстоятельств. Если эти обстоятельства будут длиться более года, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Контракту.

7.11. В отношении любых денежных обязательств Сторон по Контракту, законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами) не начисляются.

8. Разрешение споров

8.1. Все вопросы и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Стороны обязуются соблюдать досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Стороной-получателем.

8.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Консультанта.

9. Действие и порядок расторжения Контракта

9.1. Контракт вступает в силу с даты акцепта Клиентом публичной оферты (раздел 1) и действует до полного выполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

9.2. Контракт может быть расторгнут досрочно:
· по соглашению Сторон в любое время;
· по инициативе одной из Сторон с письменного уведомления другой Стороны в порядке, установленном в Контракте.

9.3. В случае досрочного прекращения действия Контракта Стороны производят взаиморасчеты. Взаиморасчет производится в течение 5 (пяти) календарных дней с даты соответствующего уведомления Консультанта.

9.4. Контракт не требует скрепления печатями и/или подписания сторонами, сохраняя при этом полную юридическую силу.

9.5. В случае расторжения Контракта по инициативе Клиента комиссия банку за перевод денежных средств, оплаченная Консультантом в целях исполнения обязательств по Контракту, Клиенту не возвращается.

10. Интеллектуальные права

11.1. Клиент обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях (в том числе в коммерческих) информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием услуг, за исключением их личного использования.

11.2. Консультант оставляет за собой право использовать:
· результат выполнения работ/оказания услуг (включая данные статистики, фотографии) в рекламных целях, печатных изданиях, а также в своем портфолио.

11.3. Использование размещенных в соцсетях Консультанта текстов, изображений и иного контента, воспроизведение и распространение их любыми способами, в том числе в интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное), перевод, переделка, запрещено, за исключением случаев, когда Консультант дает прямое разрешение на такие действия.

12. Прочие условия

12.1. Акцептуя оферту, Клиент понимает и соглашается с тем, что в целях контроля качества Консультант вправе фиксировать все переговоры с Клиентом с помощью средств аудио- и/или видеозаписи.

12.2. Консультант вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Контракта без уведомления Клиента. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии по адресу: psychologist-elina.com .
На услуги, оплаченные до внесения изменений в Контракт, действуют условия в той редакции, которые действовали на момент оплаты.

12.3. Признание по тем или иным причинам одного или нескольких положений Контракта недействительными или не имеющими юридической силы, не влияет на действительность или применимость остальных положений Контракта.

12.4. Во всем остальном, что не предусмотрено Контрактом, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя:
Чистякова Элина Владимировна
ИНН 771001119780
Электронная почта: psychologist.elina@yandex.ru
Телефон: +79689226545

Приложение №1 к Договору публичной оферты на оказание

психологических консультационных услуг

«01» января 2024 года

Прейскурант цен на Услуги Исполнителя:

1. Онлайн-консультация - 3500 рублей;
2. Консультация личная в г. Москва - 4000 рублей;
3. Консультация личная в г. Раменское - 3000 рублей.